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【论坛】杨锦林:树立优秀公交理念 提速绵阳公交发展

聚行业--公共交通 微信   作者: 公共交通资讯  2017-12-18 06:58

公共交通-全文略读:党的十九大报告指出,必须抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,完善公共服务体系,保障群众基本生活,不断满足人民日益增长的美好生活需要。绵阳公交集团将牢固树立“优秀公交”理念,深刻认识和精确把握社会主要矛盾变化的新要求,深化公交供给侧改革,推进公交服...

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树立优秀公交理念 提速公交事业发展

——杨锦林在2017中国道路运输协会城市客运分会年会暨新时代公共交通创新发展论坛上的演讲

杨锦林: 绵阳市公共交通集团有限责任公司党委书记、董事长、总经理

  大家好!

绵阳市位于成都、重庆、西安“西三角”的腹心地带,面积139平方公里,城区人口133万,是国务院命名的中国惟一科技城,四川省第二大城市,全国文明城市,素有“富乐之乡”、“中国硅谷”的美誉。绵阳市公共交通集团有限责任公司为市属国有独资重要骨干企业,承担了全市96%以上的公交客运任务,现有职工3000余人,公交线路111条,营运车辆1200多台,日客运量近80万人次。近年来,在绵阳市委市政府的高度重视和大力支持下,以打造“优秀公交”为核心,不断凝聚服务共识,拓展服务内涵,创新服务举措,提高服务能力,推动绵阳公交加速发展。近几年,绵阳公交出行分担率稳步增长,线网规模、运营里程、客运人次、信息化程度等居全省行业前列,市民满意度不断提高。

一、围绕品质抓规范,打造“优秀公交”质量体系

优质方可优秀。绵阳公交集团坚持把优质服务作为“优秀公交”的首要任务,建立了专门的服务质量管理机构—服务质量工作部,以争创星级线路为抓手,以“三大”服务质量保障体系为依托,不断打造优质服务。

一是建立服务质量评价体系。以星级线路创建为依托,根据公交服务品质要求,不断健全完善服务质量评价标准和考核办法。考评指标从2012年的六大类54项,逐年完善为2017年的六大类70项。星级线路按照工作规范、营运质量、车容设施、路队建设、安全行车等实行综合考核,根据综合考评分值,评为一星、二星、三星三个等级。实行星级薪酬制度,不同星级线路的驾乘人员对应不同的优质服务奖励;星级评定实行动态管理,每季度对线路实施考核并调整星级等级。三星级服务质量奖占职工月薪酬达25%左右。全体职工争创高星级线路的积极性和抓好优质服务的主动性高涨,服务质量不断提高受到社会普遍好评。“车身标准化、车内智能化、服务规范化”的星级服务标准较大地提升了绵阳城市窗口形象。

二是建立完善服务质量培训体系。坚持将服务质量培训作为服务品质提升的重要环节,建立公司和总站两级培训体系,实施精准培训,不断强化职工优质服务意识。在这方面,一是根据优质服务的内涵和需要精心制定服务质量培训计划,二是采取情景培训、课堂培训、“传、帮、带”、“走出去、请进来”等多种培训方式全方位提升驾售人员服务技能;三是定期组织开展服务质量知识和技能考核,加强对公司和总站培训计划执行情况进行督促检查,确保培训效果。

三是建立服务质量监督体系。强化对服务质量的监管,不断完善行业监督、社会监督和公司专业部门监督三位一体的立体监督体系。一是开通了12328交通服务监督电话,其投诉率作为行业主管部门对公交服务质量考核的重要依据;二是开通公司和总站两级公交服务热线,实行24小时专人电话值守,建立热线台账;三是通过网络理政平台(论坛、社交媒体等)、市长热线、行风政风热线以及来信、来访等方式,了解和响应市民关注。设置专门部门和人员收集和处理相关信息,做到“件件有回复、事事有响应”。

近五年,通过采纳监督体系的建议意见,先后优化调整线路64条、新增线路21条、扩大覆盖面积近300平方公里、迁移站点40多处、改造公交站棚20多座,更新和新增公交车576辆。如今,绵阳公交的机动化出行分担率已由5年前的53%提高到了现在的68%。

二、狠抓技术创新,打造“优秀公交”科技引擎

绵阳公交集团坚持把科技创新作为驱动公交发展的主引擎,对接“互联网+”,加速公交信息化、智能化建设,科技亮点不断闪现。

一是建立完善GPS调度和DVR监控系统,营运调度更智能。智能调度系统的建立较大的提升了车辆营运管控能力,提高了管理水平,为使有限的运力发挥最大的效益奠定了基础,智能调度系统生成的相关数据如今已较好的应用在人事、劳资等方面的管理。去年以绵阳入选全国首批北斗导航应用示范城市为契机,我公司将北斗导航系统运用在了智能调度系统上,车辆定位更加准确、稳定;车载DVR信号的即时传输也从3G升级到了4G,即时监控的音频图像更加清晰、顺畅。

目前通过对智能调度系统、场站视频监控系统进行整合升级,营运调度全面实现智能化调度和实时动态监管,集中监管、分级调度、现场保障的智能调度系统功能更完善,响应更精准。

二是建立信息服务平台,公交出行更方便。建成投用了公交智能电子站牌,合作开发了公交线路手机终端(app)查询系统,实现了公交运行状态、班次和换乘等信息实时电子化显示;主导开发了车载多媒体信息发布系统(即语音视频联动报站系统),该系统荣获“2014全国交通运输企业科技创新成果”一等奖。目前绵阳公交已形成以手机公交、电子站牌、绵阳公交网、车载多媒体信息系统等组成的公交综合信息服务平台,市民查询相关出行信息十分方便。

三是建成投用“全支付”,乘车支付更便民。与国内知名科技公司合作,牵手中国银联、微信、支付宝等,建成投用“公交全支付”系统。该系统支持各银行金融IC卡、绵州通卡、全国交通一卡通以及支付宝、微信等目前主流的非现金支付方式,是真正意义上的公交乘车“全支付”系统。一经上线受到市民广泛好评,市民出行更加便捷,较大的增强了公交出行的吸引力。目前“全支付”系统暂时只覆盖城区一票制线路,在年内待该系统具备完整的“梯级计费”功能后,我们还将覆盖全部的区乡梯级计费的多票制线路。我们计划,待非现金计费方式很完善和方便后,我们将取消现金支付方式,并逐渐取消售票员、点钞员等岗位,届时将会很大的降低公交的人员成本。

此外,公司正在建设ERP管理系统,将实现营运、安全、服务、物资、维修和OA办公等各环节、全流程的精准掌控和精细化管理。科技创新应用极大增强了公交的科技含量,绵阳公交迈步现代化企业的步伐日渐加快。

三、练“内功”强管理,筑牢“优秀公交”发展基石

绵阳公交集团始终把强化内部管理作为打造“优秀公交”的前提和基础,完善制度体系,稳定人才队伍,推动企业精细化管理。

一是优化制度流程。制度是企业规范运行的保障。2014年以来,公司启动了制度流程再造,出台完善了行车计划、安全管理、物料采购、星级线路考核、绩效管理、突发公共事件应急处置等近60项规章制度,制度体系越来越完善,运行机制更加科学。配合ERP系统建设,对各项办事流程进行了梳理,促使办事流程更加精简高效。结合治理体系建设,对业务、行政和党群口的部门设置和职责分工进行了优化重组,突出了业务部门的专业性和非业务部门的统筹性,公司运作更加规范高效。

二是坚持人才强企。企业发展,人是第一要素。公司以深化“三项制度”改革为契机,紧紧抓住培养、吸引、用好人才三个环节,大力培养职业经理人、核心技术人员等各类人才。近5年时间,绵阳公交集团提任、引进管理干部80多人,为公司实施中长期发展规划提供了人力资源储备和保障。同时,建立职工工资增长机制,职工薪酬保持了10%左右增幅,公交岗位吸引力以及职工的归属感逐年增强。

三是积极争取政策支持。公司主动作为,把争取上级的各项支持作为管理工作的重要内容。以“优秀公交”为展示,通过媒体、人大、政协等各种渠道呼吁,营造公交优先发展的社会氛围,同时抓住城市“治堵、缓堵”及发展民生等机遇,积极向市委、市府建言献策。先后推动完成了公交票制改革,建立了公交主营亏损市区两级财政分级负担机制,形成了以《关于优先发展城市公共交通的意见》为核心的“1+N”政策体系,开通7条公交专用道,落实了公交枢纽站亟需用地,无偿向公交集团划转经营资产等,要素资源不断向公交汇拢聚集,推动了公交事业的加速发展。

近5年来,通过深化内部管控,推行精益管理,强化成本控制,管理效益成效显著,仅2016年节约成本支出就达2000万元以上,平均公里收入较5年前增长123%,副业收入年均增长达60%,公司综合实力显著增强。

四、培育积极向上、富有活力的企业文化,打造“优秀公交”企业灵魂

企业文化是企业发展的软实力,是企业的灵魂。近年来,绵阳公交集团多方式、多渠道引导和培育积极向上的核心价值取向,着力打造优秀的企业文化,不断凝聚改革发展共识和合力。

一是党建引领企业文化。公司党委紧紧围绕改革发展中心任务,认真贯彻中央和上级党组织关于加强党建工作的各项方针政策,强化党在国有企业中的领导核心和政治核心作用,扎实开展党内各项学习教育,以党建的“引力波”辐射带动企业健康发展。如以“三严三实”、“两学一做”教育实践活动、“3+2”书记强基工程等为抓手,切实发挥党组织的“战斗堡垒”和党员的先锋模范作用,进而激发和提升全体员工工作的积极性、创造性和责任心,不断丰富企业文化建设内涵,以党的核心领导和党员示范带动形成推动发展的强大合力。

二是“三个一”提升企业文化。结合公交行业特点和公司发展实际,在树立“遵章守法、爱岗敬业、团结拼搏、服务大众”的企业精神的基础上,凝练了“公司是一支部队、是一所学校、是一个家庭”的文化内核,内嵌经营管理全过程。扎紧制度笼子,建立全员绩效考评体系,落实勤俭办企业的方针,体现部队铁的纪律;完善培训机制,鼓励职工考取各类证书,倡导学校的学习氛围;加强民主管理,保护职工权益,开展好“春送慰问、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖”等一系列服务职工活动,建立“困难帮扶机制”,让员工体会到“家庭”的温暖。

三是平台阵地培育企业文化。一是坚持办好《绵阳公交报》、绵阳公交网,打造展现职工个性魅力、加强交流学习的舞台;二是充分发挥各级报纸、广播、电视、网站等新闻媒体作用,加强对公交宣传报道,开展的“寻找最美公交人”活动、“爱随车行”“一路上有你-我们的公交”电视纪实展播等活动在全市有较大影响和反响,提高了公交的美誉度,增强职工创优争先的积极性和主动性。三是组织开展丰富多彩的职工文体活动,职工自导自演的文艺节目,多次代表公司参加市级活动演出,展现了公交职工的精神风貌,强化了团队协作和职业自信。

近年来,公司坚持以企业文化感召人、凝聚人,催生出一大批省市级劳动模范、先进人物、技术能手和服务标兵。10路、20路等15个路队被评为省“工人先锋号”,周林军、嘉晓琼、王捍华等6人荣获四川省劳动模范、绵阳市“十大最美劳动者”和“十大服务明星”称号,极大地提升了公交的美誉度和社会影响力,为“优秀公交”书写了完美注释。

党的十九大报告指出,必须抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,完善公共服务体系,保障群众基本生活,不断满足人民日益增长的美好生活需要。绵阳公交集团将牢固树立“优秀公交”理念,深刻认识和精确把握社会主要矛盾变化的新要求,深化公交供给侧改革,推进公交服务能力向更高水平跃升,以“公交优秀”带动公交优先,以品质担当履行社会责任,为新时代新使命新征程贡献“公交力量”!

谢谢大家!

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